蚌埠400电话业务介（jiè）绍　　

“400商务热（rè）线”是具备呼叫中（zhōng）心功能的大容量电话专用系统，用户购买400号码（mǎ）即可免（miǎn）费得（dé）到专业的呼（hū）叫（jiào）中心系（xì）统。“400商务热线”由我们和中国电信（xìn）联合开发和运营。

1、提升形象、增加用户咨询：

400号码作（zuò）为企（qǐ）业销售咨询热线可以提升企业形（xíng）象，同时降（jiàng）低（dī）用户（hù）拨（bō）打（dǎ）企业商务热线的话费（fèi），从而有效提高潜在用户的咨询（xún）量；

2、确保不错过销售（shòu）机会（huì）：

400商务热线（xiàn）配备的呼叫中心功（gōng）能可以确（què）保用户在任（rèn）何情况下不漏接咨询电话，确保不错（cuò）过任何的销售机会（huì）；

3、提高广告（gào）和网络推广的效果：

400商（shāng）务热线具备的呼叫中心功能可以帮助（zhù）企（qǐ）业准（zhǔn）确评估广（guǎng）告投放和网络推（tuī）广的效果，从而提升（shēng）市场推广（guǎng）的资金使用效率。
 

400商务（wù）热线主（zhǔ）要功能

400呼入号码
 

1、所有用户将（jiāng）获得一个（gè）独立的400呼入号码；
2、拥有400呼入号（hào）码的企业将获得此号码的（de）唯一使用（yòng）权。

IVR语音导航
 

1、用户（hù）通过IVR语音导航，可把电（diàn）话（huà）转接到指定的分机，语音（yīn）引导可以是（shì）单级导航，也可以（yǐ）多级导航；
2、用户通（tōng）过语音引（yǐn）导，可以引导企（qǐ）业客户进行电话转移，也可以进行信息查（chá）询；
3、语音导航采用多级菜单的结构，在一层菜（cài）单中，可（kě）以同时存在信息查询项目和电话转接项目（mù）。

未（wèi）接来（lái）电提醒

1、用（yòng）户可（kě）设置一个手机号码（mǎ）作为接收短信的号码；
2、系统（tǒng）将会实时将（jiāng）未接来电的号码和时间（jiān）通过短信的方式（shì）告诉企业，确保企业在外依然能够联（lián） 系（xì）和了解客户信（xìn）息。

全程通话录音

1、系统可以自动对每一个（gè）呼入电话（huà）进行全程录音（yīn），用户可以随时（shí）通过登（dēng）陆后台、下载和收听接线（xiàn）人（rén）员与客户通话（huà）的录音内容；
2、录音与（yǔ）接听的电话（huà）号码一一对应，音质清晰，可以随（suí）时收听；
3、录（lù）音免费保存时间（jiān）为三个（gè）月，长期保存（cún）企业可以自行下载后保存在自己（jǐ）的电（diàn）脑中。

自（zì）助管理平台

1、400商（shāng）务热线拥有功能强（qiáng）大操（cāo）作简单的系（xì）统自助管理平台，用户可凭400号（hào）码（mǎ）和相关密码登录自助管理（lǐ）后台对系（xì）统进行管理和操作；
2、登（dēng）陆（lù）后请（qǐng）及时（shí）修改初始密码，初始密码（mǎ）为随（suí）机生成（chéng）的6位数（shù）字，用户可自行修改。

话费实（shí）时查询

1、用户可通过管理（lǐ）后（hòu）台（tái）实时查询自己的消费记（jì）录（lù）；
2、所有消费（fèi）记录采用列表方式（shì）显示，确保企业客（kè）户明（míng）白消费，放（fàng）心使用。

未（wèi）接来电查询

1、用户可通过管理后台查询到（dào）未接到的呼叫记录明细；
2、用户可根据时间（jiān）段查找（zhǎo）一段时间内的未接来电记录明细，确（què）保不流失任何一个潜（qián）在客户。

通话记录查询

1、可以允（yǔn）许（xǔ）用户查询三个月内的所有通话记录,记录项（xiàng）目包括（kuò）：呼入号码（mǎ）区号（hào）、呼入（rù）号（hào）码（mǎ）地区、呼入号码、接听（tīng）号码、起始时间、接听状况(接听、未接听)、通话时长（zhǎng）、通话费用、录音；
2、下载：用户可（kě）以下（xià）载（zǎi）通话（huà）记录、留言（yán）记录，并保存为Excel格（gé）式。

接听顺序设置

1、针对企业绑定多个接听电话（huà）的情况，可以自行设定接听规（guī）则；
2、随机分配：平均转移给所有（yǒu）绑定的（de）号码；
3、顺序方式（shì）：按照绑定号（hào）码的排序，总是优（yōu）先分配给排在前面的号码，当且仅当排在前（qián）面的（de）号（hào）码不能（néng）接（jiē）通（占线、无人接听、无法（fǎ）接通）的情况（kuàng）下才转到下一个（gè）号码。

黑名单管理（lǐ）

1、企业可添加黑名单（dān）电（diàn）话（huà），在黑名单表中的电话不能拨通企业的400号码；
2、企业可以随时（shí）修改黑名单列表；

来电（diàn）转（zhuǎn）接记忆

1、用户可通过管理后台设定是否（fǒu）开通来（lái）电转（zhuǎn）接记忆；
2、开设来电转接（jiē）记（jì）忆功能后企业客（kè）户来（lái）电会优先（xiān）呼（hū）叫最近应答的企（qǐ）业接线员；
3、正常情（qíng）况：来电选择进入某一队（duì）列后（hòu），优先转接到该队（duì）列中最近一（yī）次与该（gāi）来电号码通话的接线（xiàn）员（yuán）；
4、异常情况：若（ruò）该队列可用（yòng）的接线员中都没有与该来电号码通话的记录，或该队（duì）列最近一（yī）次与该（gāi）来电号码通话的接（jiē）线员忙线、超时未接听、离线（xiàn），则（zé）按照（zhào）“呼叫顺序”的设定的规则来（lái）分（fèn）配。

自（zì）助捆绑电话

1、用户可以自（zì）行通过登陆后台绑（bǎng）定接听的（de）号（hào）码（mǎ），绑定号码（mǎ）可以设定为30个，30个以上（shàng）如有需求可以（yǐ）联系我公司客服； 2、绑定的（de）号码（mǎ）可以随时自助更改，即（jí）时生效（xiào），用（yòng）户可以（yǐ）上班（bān）时用（yòng）办（bàn）公电话接（jiē）听来电（diàn），下班后用手机（jī）或小灵通（tōng）来接听； 3、绑定的号码允许为（wéi）普（pǔ）通市话号（hào）码、手机和（hé）小灵通号码。

网（wǎng）上400

1、用（yòng）户（hù）只需在企业的网页中（zhōng）嵌（qiàn）入一（yī）组（zǔ）代码,实现带有“免费通话”的图（tú）标即可，不须下载或安装插件；
2、企业客户浏（liú）览到企业（yè）的网站时，看到“免费通话”的（de）按钮，点（diǎn）击后（hòu），会出现一个对话框。客户输入（rù）自（zì）己的电话号码，3秒钟即可接通企业一方的电话；
3、开通（tōng）企业与企业（yè）的客（kè）户之（zhī）间是通过电话进行（háng）交流（liú）的，通话质量不（bú）受互联网（wǎng）的丝毫影（yǐng）响，达到（dào）电信（xìn）A级通话标（biāo）准（zhǔn）；

来电城市分（fèn）析

1、系统提（tí）供详细的来电城市分析功能（néng）。
2、系统可根据企业来电（diàn）和（hé）去电号（hào）码查询到（dào）所有（yǒu）电话的（de）呼叫（jiào）省份和城市，并（bìng）提供详细的（de）查询结果报表。而（ér）且能按照查询结果汇（huì）总（zǒng）总时长和总话费和支持查询数据报（bào）表导出进行（háng）二次（cì）分析。

设定呼叫策略

1、针对有用户绑定多（duō）个接听电话的情况，可以自行设（shè）定接听规则（zé）；
2、默认（rèn）方式（shì）：随（suí）机（jī）分配，平均转移给所（suǒ）有绑定的号码；
3、顺序方式（shì）：按照绑定号（hào）码的排序，总是优先分配给（gěi）排在（zài）前（qián）面的号码，当且仅当（dāng）排在（zài）前（qián）面的号（hào）码不（bú）能接通（tōng）（占线、无人接（jiē）听、无法（fǎ）接通）的情（qíng）况下才转（zhuǎn） 到下一个号码。

设置队列

1、系统具备设置（zhì）队列（liè）功能（néng）；
2、企（qǐ）业（yè）开户时将（jiāng）自动开（kāi）通（tōng）一个（gè）队列；
3、用户可以自己添加到队列或（huò）从队列里（lǐ）面（miàn）删除（chú）成员；
4、用户可以批量删除队（duì）列。

语音留言

1、在企业接（jiē）线员下班或全部（bù）占线、无应答（dá）、无法接通的（de）情况（kuàng）下，可以自动进入留（liú）言程序；
2、企（qǐ）业用户可以随时登陆（lù）后（hòu）台查看留言情况；
3、举（jǔ）例：“目前接线员暂时不能接听您的电话（huà），请在 ‘滴’声后留言，感谢您的来电”。
 

号（hào）码举例（lì）：

400-0760-999，400-0760-114
400-800-1988，400-800-1710
400-666-1808，400-666-7788

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