有些日子没更新（xīn）博客了，中间隔（gé）了一个（gè）坏周末（mò）的（de）样（yàng）子。shit happens alright.

今天是正（zhèng）经开始宅在家中的（de）第一天，有（yǒu）些百爪挠心，身心还不大适应叭，一整天（tiān）站不（bú）是坐不是的，眼（yǎn）下依靠些酒精（jīng）与B.B.King的布鲁斯才略感安心。话说（shuō）接下来两天便会（huì）有面试了，快（kuài）是快了点，不过我也确实没有做宅上几个（gè）月的打算；空闲时间足够（gòu）自己做做阶（jiē）段总结、看几（jǐ）本一（yī）直没空（kōng）去读的书（shū）就好喽。想想看（kàn）刚刚进入Web行当的时候，也是这样的时季，终日寻寻觅觅（mì），揣着自己（jǐ）单薄（báo）稚嫩的“设计（jì）案例”四处奔走，回到家（jiā）吭哧吭哧的琢磨人家布置的家（jiā）庭作业...7年过去了（le），却仍像是能闻到那时空（kōng）气里（lǐ）的味（wèi）道（dào）一（yī）样。

不感（gǎn）了（le）个慨（kǎi）了。呈上（shàng）本周的译文（wén）一篇。最初看到原文（wén）时，认为是关于界（jiè）面当中反馈机制设（shè）计的文章，类似“为用（yòng）户的（de）操作提供正面反馈”这样；读下来发现是相对来说高一个层（céng）面的主（zhǔ）题；一起看（kàn）看叭=)

这里进（jìn）入译（yì）文。无论（lùn）你（nǐ）在设计怎（zěn）样的产（chǎn）品（pǐn），总会涉及到“用户（hù）行为与（yǔ）反馈效应”这样的循环。很（hěn）多（duō）时候，良好而有效的“反馈循环(feedback loop)”是（shì）决定（dìng）一款产品能否取得成功的重要（yào）因素。本文中（zhōng），我们来（lái）一起看一（yī）看（kàn），怎样（yàng）通过精心打造（zào）的反馈循环对用户行为产（chǎn）生影（yǐng）响。

什么是反馈循环

反（fǎn）馈循环由以下几（jǐ）个环节（jiē）组（zǔ）成：

一个人发起（qǐ）行为
该行（háng）为产生一个或多个效应
其（qí）中一些重要的效应会以某种方（fāng）式反馈给行为发（fā）起（qǐ）人
行为发起人根据收到的反馈继（jì）续（xù）产生新（xīn）的行为（wéi），规（guī）律的如（rú）此循环下（xià）去

“反（fǎn）馈循环”在我们的现实生（shēng）活中是无处不（bú）在的（de），它可以揭示出人们是否做了正确的（de）选择。一个人吃了不（bú）好的东西会觉得恶心（xīn）难受，并在未来产生排斥行为（wéi）；而（ér）吃（chī）了好（hǎo）的（de）东西则（zé）会（huì）感到（dào）幸福香甜（tián）。如（rú）果你善待他人，而对方也（yě）以同样的（de）方式进行（háng）反（fǎn）馈，你就会觉（jiào）得很开心；如果一个人损害自己的身体，身体就会（huì）出问题——我（wǒ）们的大（dà）脑似乎就是（shì）有一套这（zhè）样的（de）奖惩机制。

除了（le）这些（xiē）自然的反馈循环以外，“人造”的例子也不胜枚举。我们参加考试，基于自己对知（zhī）识的掌握程度（dù）获取相应的成绩，对自（zì）己接下来的学习进行指导调整；我（wǒ）们在社（shè）交网站中更新自己的（de）状态，得到他人的（de）“赞”或是评（píng）论，获（huò）取（qǔ）存在感和（hé）认同（tóng）感，产（chǎn）生继续发（fā）布内容的（de）欲望，等等。

那么接（jiē）下来就让我们就一（yī）起深入（rù）挖（wā）掘一下产（chǎn）品当中的反馈循环叭。

探索（suǒ）产品中的基（jī）本反馈循环（huán）

首先（xiān）我们需要识别出产品当中的反馈循环，看看有（yǒu）哪些规律（lǜ）性的“行为-反馈”循环是用户需要参与到的。

很多社交应（yīng）用（yòng）都有一套最（zuì）基（jī）本的反馈循（xún）环：用户发布内容，其他用（yòng）户看到这些内容，点击“喜欢”，然后po主发现自己的内容被认（rèn）可，产生继续发布的动（dòng）力。

另（lìng）外一些类（lèi）型的反馈循（xún）环看上则没有这么（me）直观。以（yǐ）Yelp为例，一家酒店提供餐（cān）饮服务，更（gèng）好的（de）服务通常可（kě）以带来更好的点评；顾（gù）客们用餐（cān）之后来到Yelp发表（biǎo）点评，而这些点（diǎn）评内容本身又会得到来自其他用（yòng）户的评价(通（tōng）过“有用”、“有（yǒu）点（diǎn）意思”、“酷”一类的按钮)。一部分发表了足够数量（liàng）点评的用户还会享有（yǒu）某些“特权”，例如（rú）参（cān）加派对或是成为“Yelp精英（yīng）”。这些反馈循环都是经（jīng）过良好（hǎo）设计的，它们可以有（yǒu）效的让用（yòng）户黏（nián）着在（zài）网站当中，持续（xù）的发（fā）布（bù）内容——这对（duì）于Yelp、商家（jiā）还有（yǒu）用户自身都（dōu）是有价值的（de）。

试着在（zài）你的产品中找（zhǎo）到（dào）这（zhè）类（lèi）“用户行（háng）为与反馈效应”的循（xún）环，列个清单出来。它们（men）涉及到的范围（wéi）可能（néng）很广，包括数字世界与现实世界中（zhōng）的信（xìn）息沟通、线上线下的人际互动等等，另外在时（shí）间方面也可能具（jù）有很大的跨度。仔细观（guān）察那些（xiē）用（yòng）户产（chǎn）生行为并（bìng）触发（fā）信息（xī）传递的环节，那些用户彼此之间（jiān）或是（shì）用户（hù）与网（wǎng）站本身进行直接、间接交流（liú）的（de）环节，这些都是孕育反馈循环的肥沃土壤。

增强（qiáng）与改进

在你列出的清单（dān）中找出（chū）最重（chóng）要的、与产品核心价（jià）值（zhí）关系（xì）最（zuì）密切的反馈循环（huán），试着从以下几点入手进行增（zēng）强或改进：

速度
可量性
目标（biāo）上下文
与动机的关联性（xìng）

1.速度

太（tài）慢了！

问题：反馈效（xiào）应呈现出来（lái）的越慢（màn），对于（yú）用户（hù）下一步行为决策的（de）影响力就越低。

也就是所谓（wèi）的“及时（shí）性”的问题。举个例子（zǐ），用户在金融类型（xíng）的产（chǎn）品中产生投资（zī）行为后，也许要花（huā）上几（jǐ）年（nián）时间才能看到最（zuì）后的盈亏结果，这就是一种（zhǒng）典型的慢（màn）反馈。

解决方案：尽快（kuài）输（shū）出反馈效（xiào）应，缩短循环。一方（fāng）面，你可以试着提升反馈效应的输出（chū）效率；另外（wài），在确实无法（fǎ）减少等待时间的情况下，也（yě）可以尝试（shì）采用模拟的方式，在用户做出实际行（háng）为之前就提供反馈效果（guǒ）供其参考（kǎo）；只要（yào）模拟（nǐ）出来（lái）的反馈效果是有理可依而（ér）非凭空（kōng）捏造的，便会（huì）具有一定（dìng）的影响（xiǎng）效力。譬如前面提到（dào）的投资行为（wéi），在用户选定某个（gè）投（tóu）资对象之后、执行投资决策之前的这个环（huán）节当中，可以（yǐ）基于他们的投资额度及实际（jì）市场（chǎng）规律等方面因素提供模拟的收益结果，让用（yòng）户对（duì）投资之后会发生的状况有一个大致的（de）了（le）解，以辅助他们（men）进行决策（cè）。

ReadyForZero的做法是个不错的（de）例子（zǐ）。他（tā）们提（tí）供（gòng）的工具可以（yǐ）帮助人们管理和偿还自己的债务。在图所示的这个环节中，我们可以看到，该工具能（néng）够（gòu）根据（jù）用户选择（zé）的支付计划来即（jí）时的计算出未来几年的债务偿还详情，包括总额、节省出的（de）时间（jiān）和金钱数量等等，让（ràng）用户在（zài）决策（cè）之前心知肚明，安心的选择对自己最合适的方（fāng）案（àn）。

移动应用的（de）推送机制也是一种很有代表（biǎo）性的快速反馈形式。当你在Instagram、Facebook或Twitter上发布（bù）一条内容之后（hòu），关注者的手机很（hěn）快就会收到（dào）一条推送提示，这是（shì）很强大的反馈循环。一定要试着在合适的产品中以合适的方式（shì）运用好推送机制。

而相反，有些时候，慢（màn）反馈循环才是（shì）某些类型（xíng）的产品真正需要的（de）；对于（yú）这类产品来说（shuō），降低（dī）用户对反馈效应的（de）感知是（shì）非常重要的。我们（men）来（lái）看（kàn）一个线下（xià）世界当中的例子：信（xìn）用卡。这些小卡片（piàn）正（zhèng）是通（tōng）过减缓（huǎn）一个痛苦的反馈循环来帮助银行赚取巨额利润的——消（xiāo）费（fèi）者（zhě）从皮夹子里掏出自己的血汗钱，反（fǎn）复抉择，然后换取（qǔ）想得到的东西；花光之后，还必须（xū）再（zài）到银行取上那么（me）一打。信用卡有效的（de）延迟了（le）负面反馈，让你在消费（fèi）时畅快淋漓，每个月只在收到（dào）账（zhàng）单的（de）时候才焦虑那么一下（xià）；即使在（zài）这个焦虑的环节，你仍然可以选择进（jìn）一（yī）步延迟负面反馈，只偿（cháng）还最低限额；而银行也可以因为你的这种自我安慰而赚取更多的利息。

2.可量性（xìng）

相比之下如（rú）何？

问题：含糊不清、无（wú）法量化的反馈效应（yīng）难（nán）以成为下一（yī）步行为（wéi）决策的依据。

举个例子来说，“摄取（qǔ）营养”这件事在反馈效应方面就是出了名的含糊。人（rén）们怎（zěn）么（me）知道（dào）他们吃的不错？如果你告诉他们（men），刚刚吃的东西并不健（jiàn）康，那么这东西到（dào）底有多不（bú）健康？如（rú）果（guǒ）反馈效应（yīng）能够（gòu）以一种与现实（shí）相关联的、可量化的方式呈现出来，那么就（jiù）会好（hǎo）理解（jiě）的多（duō），并且可以（yǐ）对人们（men）的（de）饮食行（háng）为起到实打实的（de）指导作（zuò）用（yòng）。营养标签（qiān）就（jiù）是为此而生的，通过它（tā），人们可以了解（jiě）到吃一个（gè）苹果能（néng）够（gòu）摄取哪些好（hǎo）东西，吃一坨培根会带来怎样的问题，等等。

解决方案：就像饮（yǐn）食方面的营养标签，我们也要在产品中以（yǐ）可量化的方式向用户输出反馈。不妨尝（cháng）试一些可（kě）视化的、有可（kě）比性的呈现方式，因为人类（lèi）的大脑比较善于（yú）对有形事物的大小、位置等方（fāng）面的属性进行（háng）比较。

Klout便是在自（zì）己（jǐ）的产品当（dāng）中通过（guò）“Klout得（dé）分”来呈现用户的社会影响力的，它（tā）充分（fèn）体现了“可量化”、“可视化”对于信（xìn）息传达（dá）的重要性。

这种方式是蛮有意思的，不（bú）过（guò）必须承认（rèn），它（tā）所基于的也只是（shì）一系列相（xiàng）对有限（xiàn）的“社交指标”，例如收到的鲜花数、被赞的次数、被（bèi）评论（lùn）或（huò）是转发的（de）数（shù）量等等；对于“社会影（yǐng）响（xiǎng）力（lì）”这样的概念（niàn）来说，这些指标还无法做到足够可信（xìn），最终的反馈（kuì）结果（guǒ）很难（nán）准确（què）的反映出（chū）实（shí）际情况。

回头看看之前的ReadyForZero案例。如（rú）果（guǒ）只（zhī）是告诉（sù）用户（hù），他们一共需要偿还15万美金，这（zhè）与告（gào）诉他们“你（nǐ）需要（yào）还（hái）很（hěn）多很多钱”没什么区别（bié），因为这（zhè）样一个总额虽然明确，却很（hěn）难给人一种切身的（de）、容易感知的概念。不（bú）妨（fáng）同时告诉用户他们每天需要偿还（hái）多（duō）少钱（qián），这（zhè）样，用（yòng）户就可以（yǐ）将这个金额（é）与他们的日常消费进行比较，例如咖（kā）啡或午餐等，从而对信息产生更清晰的认知，便于进一步选择还款方案。

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